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  1. 2012.07.17 원가 통제 (Control Costs)
  2. 2012.07.02 ITIL, ITSM
posted by 희정냥★ 2012. 7. 17. 22:43

7.3 원가 통제 (Control Costs)

  • 원가 통제 프로세스는 원가 성과 기준선에 대한 변경을 관리하고 프로젝트 예산을 갱신하기 위해 프로젝트 현황을 감시한다.
  • 기준과 실적이 투입물로 들어가서 서로 비교 분석 후 차이가 있을 경우 시정조치나 면경요청을 한다.
  • Control Cost ITTO (Monitoring and Controlling)
    InputsTools & TechniquesOutputs
    1. Project Management Plan
    2. Project Funding Requirements
    3. Work performance information
    4. Organizational Process Assets
    1. Earned Value Management (기성고, 획득가치관리, EVM)
    2. Forecasting (예측)
    3. To-Complete Performance
    4. Performance Reviews
    5. Variance Analysis
    6. Project Management Software
    1. Work Performance Measurements
    2. Budget Forecasts (예산 추정치)
    3. Organizational Process Assets updates
    4. Change Requests
    5. Project Management Plan Updates
    6. Project Document Updates

7.3.1 투입물

가) 프로젝트 관리계획 (Project management plan)

  • 통제의 기준이 되는 '원가 성과 기준선'이 있으며, 원가관리 전체의 지침이 되는 '원과 관리 계획'이 포함되어 있다.

나) 프로젝트 자금 요구사항 (Project funding requirements)

  • 원가 집행 계획대로 집행이 되었는지 확인하기 위하여 '프로젝트 자금 요구사항'을 기준으로 사용한다.

다) 작업 성과 정보 (Work performance information)

  • 실제 승인된 비용, 실제 집행된 비용 등에 대한 정보이며 기준과 비교해야 한다.

7.3.2 도구 및 기법

가) 기성고 (Earned value management, EVM), 획득가치관리

  • 프로젝트의 일정, 원가 상태 파악 기법이다.
  • PV 만큼의 예산으로 PV 만큼의 일을 끝낼 계획이었는데, 실제로는 AC 만큼의 예산으로 EV만큼의 일을 했다.
  • 획득 가치 관련 용어
    예시 용어전문 용어설명
    계획 원가PV (Planned Value=BCWS)
    BCWS = Budget Cost for
    Work Scheduled
    계획된 작업을 위해 승인된 예산 (=목표업무량)
    실제 원가AC (Actual cost)실제 작업에 쓰인 비용. EV를 얻기 위해 쓴 돈
    한 일의 가치EV (Earned Value)수행한 작업의 예산상 가치 (달성된 업무량)
    합계BAC (Budget At Completion)프로젝트 전체 작업을 위한 예산. 누적 PV
  • Schedule variance (SV)
    • 업무 초과 달성량 (차이)
    • SV로 일정의 차이를 알 수 있다.
    • SV = EV - PV
    • SV가 양수이면 일정을 앞서는 것이고, SV가 음수이면 일정 지연이다.
  • Schedule performance Index (SPI)
    • 계획대비 실적 (비율)
    • SPI = EV / PV 이다.
  • Cost variance (CV)
    • 원가 절감액 (차이)
    • CV로 원가의 차이를 알 수 있다.
    • *CV = EV - AC+
    • CV가 양수이면 원가 절감이며, CV가 음수이면 원가 초과이다.
  • Cost performance Index (CPI)
    • 원가 생산성 (비율)
    • CPI = EV / AC

나) 예측 (Forecasting)

  • 프로젝트 종료 시점에 비용이 얼마로 끝날지 예측하는 방법
  • BCWR (Budgeted Cost for Work Remained)
    • 남은 업무량 = BAC - EV
  • ETC (Estimate to complete)
    • BCWR 수행 예상 원가 = BCWR/CPI(원가생산성)
    • 현재부터 프로젝트 완료시점까지 들어갈 비용 예측치
  • EAC (Estimate at completion)
    • 종료 예상 총 원가 = AC + ETC
    • EAC는 완료시점의 프로젝트 전체 비용을 예측한 것이다.
  • VAC (Variance at completion)
    • 종료 예상 총 절감액 = BAC - EAC

다) 완료성과지수(To-complete performance index, TCPI)

  • EAC를 BAC로 만들 수 있는 CPI = 남은 업무/남은예산 = BCWR/(BAC-AC)
기성고 예제
  • BAC = 1000, PV = 500, EV = 250, AC = 500 일 때 SV, CV, BCWR, ETC, EAC, VAC, TCPI를 계산해라
  • SV = EV - PV = -250
  • SPI = EV / PV = 0.5
  • CV = EV - AC = -250
  • CPI = EV / AC = 0.5
  • BCWR = BAC - EV = 1000-250 = 750
  • ETC = BCWR / CPI = 750/0.5 = 1500
  • EAC = AC + ETC = 500 + 1500 = 2000
  • VAC = BAC - EAC = 1000-2000 = -1000
  • TCPI = (BAC - EV) / (BAC - AC) = (1000-250) / (1000-500) = 750/500 = 1.5

라) 차이 분석 (Variance analysis)

  • CV, CPI로 원가의 차이가 얼마나 좋은지, 나쁜지 판단할 수 있으며, 나쁠 경우 시정조치나 예방조치를 취한다

7.3.3 산출물

가) 작업 성과 측정치 (Work performance measurements)

  • 계획과 실제 결과를 비교하여 성과가 좋은지 나쁜지에 대한 정보들
  • Earned value 기법을 이용했다면 CV, CPI 같은 정보가 생성된다.

나) 예산 예측치 (Budget forecasts)

  • EAC 가 결정 되면 "10.5 성과보고(Report Performance)" 프로세스를 통해 성과 보고서에 담겨 "10.3 정보 배포(Distribute Information)"를 통해 이해관계자들에게 주기적으로 배포된다.

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posted by 희정냥★ 2012. 7. 2. 21:25

1. ITIL이란 무엇인가?

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)은 'IT 서비스 관리' 분야에서 전세계적으로

검증 및 적용되는 유일한 표준모델(Best Practice)이다.

 

1986년 영국정부 산하의 CCTA에 의해 개발된 IT 서비스 관리 분야의 업계 최고 실행 지침서

이면서 IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 품질 모델이기도 하다.

(전세계 10,000여개 이상의 기업에서 적용)

 

IT에서 있어서 필요한 6개의 프레임워크(Key process & Best practice)로 구성되어 있다.

1) Planning for Service Management

2) Business Perspective

3) Application Management

4) Infrastructure Management

5) Service Delivery

6) Service Support

 

 

[출처] ITIL(IT Infrastructure Library)|작성자 피비티





 ■ ITIL의 개념

   - 1980년대 후반 영국 정부기관인 CCTA(Central Computer &. Telecommunications Agency)에서 공공기관 사용자들을 위해 개발한 IT 관리에 대한 지침서로 IT 서비스 관리 업계의 모범사례를 집대성한 IT 서비스 관리 프레임워크

   - ITSM을 구현하기 위한 일종의 지침서 혹은 참조모델


■ ITIL의 내용

   - V3는 V2를 기본으로 몇몇 내용이 추가, 강화된 총 7권으로 구성된 `책'

   - 내용은 크게 서비스 지원(운영관점)과 서비스 제공(전략적 관점)으로 구성

   - 프로세스 및 조직 툴 부문에 대한 가이드라인을 제공

   - 영국중앙조달청(OGC)이 소유권을 가지고 있지만 MS, HP, IBM, CA, BEA, EDS 등 영역별로 다수의 IT서비스 업체들이 개발 및 보완 작업에 참여

   - 특정업체에 종속되지 않는 독립적 환경, 클라이언트 서버 환경, e비즈니스 환경에 적용될 수 있도록 한다는 것이 원칙

   - 서비스 관리 및 구축 방법에 대한 지침, 운영ㆍ관리조직의 역할과 기술요건, 운영요원들에 대한 교육과 훈련가이드, 적용툴의 요건, 서비스 관리 프로세스들에 대한 업무정의 및 표준정책 가이드로 구성

 

■ ITIL의 구성

1. 서비스 지원 분야

   - IT 인프라의 안정성과 융통성을 추진해 TCO를 절감하는 것을 목표

   - 엔드유저들과의 단일 접촉창구로 서비스데스크(헬프데스크)의 역할을 수행

 

2. 서비스 제공분야

   - IT 서비스의 품질향상과 비용절감에 목표를 두면서 서비스레벨협약(SLA)를 달성하는 동시에 SLA를 측정하기 위한 지원 프로세스들로 구성

   - 단기적인 IT 서비스 예측과 비즈니스의 요구에 대한 분석이 서비스 제공 측면에서 구현

 

■ ITIL의 도입현황 및 전망

   - 내용이 개방되어 있기 때문에 유럽 및 북미를 중심으로 사실상 IT 관리의 표준으로 빠르게 확산

   - ITIL의 지침대로 서비스를 구축하고 관리하면 ISO9001 시리즈나 BS15000과 같은 인증을 획득

   - SI업체들이 대거 기존 버전 2를 기반으로 ITSM을 도입

   - 버전 2에서는 ITSM의 규정이 명확하지 않다는 점, ITIL을 지침 삼아 ITSM을 구현하더라도 계량적인 투자회수(ROI) 측정을 산출하기 힘들다는 점 때문에 업계는 추이를 지켜보고 있는 상황

   - ROI 측정분야가 크게 강화된 것으로 알려진 ITIL V3가 발표되면 ITSM 도입 수요가 증가할 것이라는 것이 업계의 전망

   - ITSM의 지침인 ITIL(IT Infrastructure Library)  V3 발표를 한달 앞두고 ITIL에 대한 관심이 국내에서도 고조



2. ITSM이란 무엇인가?

ITSM(Information Technology Service Management)은 시스템, 네트워크보안이나 어플리케이션

등과 같이 특정 영역별로 이루워졌던 단순한 IT 관리 방식에서 벗어나 IT 인프라와 업무 프로세스를

비지니스 중심으로 재구성하여 IT와 관련된 모든 분야를 보다 체계적으로 관리하기 위한 접근방법을

의미한다.

 

ITSM은 다음 세가지 요소의 최적화된 결합을 지원한다.

1) Process - IT 서비스의 계획, 개발, 적용, 운영 및 지원과 관련한 업무 및 절차

2) People - 프로세스를 이해하고 수행하고 IT 서비스를 제공하는 사람 혹은 조직

3) Technology - 프로세스 자동화, IT 서비스 제공, 서비스 수준 감시를 지원하는 도구(H/W & S/W)

 

ITSM은 다음 두 가지 핵심 프로세스로 구성되어 있다.

1) Service Delivery - 고품질이면서 저비용의 IT 서비스를 위한 5가지 관리요소로 구성

2) Service Support - 안정적이면서 확장이 용이한 IT 서비스를 위한 6가지 관리요소로 구성

 

* 출처 : http://blog.naver.com/harrykim0?Redirect=Log&logNo=150010397852

http://blog.naver.com/p1ngp1ng?Redirect=Log&logNo=120038240042

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