posted by 희정냥★ 2012. 7. 2. 21:25

1. ITIL이란 무엇인가?

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)은 'IT 서비스 관리' 분야에서 전세계적으로

검증 및 적용되는 유일한 표준모델(Best Practice)이다.

 

1986년 영국정부 산하의 CCTA에 의해 개발된 IT 서비스 관리 분야의 업계 최고 실행 지침서

이면서 IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 품질 모델이기도 하다.

(전세계 10,000여개 이상의 기업에서 적용)

 

IT에서 있어서 필요한 6개의 프레임워크(Key process & Best practice)로 구성되어 있다.

1) Planning for Service Management

2) Business Perspective

3) Application Management

4) Infrastructure Management

5) Service Delivery

6) Service Support

 

 

[출처] ITIL(IT Infrastructure Library)|작성자 피비티





 ■ ITIL의 개념

   - 1980년대 후반 영국 정부기관인 CCTA(Central Computer &. Telecommunications Agency)에서 공공기관 사용자들을 위해 개발한 IT 관리에 대한 지침서로 IT 서비스 관리 업계의 모범사례를 집대성한 IT 서비스 관리 프레임워크

   - ITSM을 구현하기 위한 일종의 지침서 혹은 참조모델


■ ITIL의 내용

   - V3는 V2를 기본으로 몇몇 내용이 추가, 강화된 총 7권으로 구성된 `책'

   - 내용은 크게 서비스 지원(운영관점)과 서비스 제공(전략적 관점)으로 구성

   - 프로세스 및 조직 툴 부문에 대한 가이드라인을 제공

   - 영국중앙조달청(OGC)이 소유권을 가지고 있지만 MS, HP, IBM, CA, BEA, EDS 등 영역별로 다수의 IT서비스 업체들이 개발 및 보완 작업에 참여

   - 특정업체에 종속되지 않는 독립적 환경, 클라이언트 서버 환경, e비즈니스 환경에 적용될 수 있도록 한다는 것이 원칙

   - 서비스 관리 및 구축 방법에 대한 지침, 운영ㆍ관리조직의 역할과 기술요건, 운영요원들에 대한 교육과 훈련가이드, 적용툴의 요건, 서비스 관리 프로세스들에 대한 업무정의 및 표준정책 가이드로 구성

 

■ ITIL의 구성

1. 서비스 지원 분야

   - IT 인프라의 안정성과 융통성을 추진해 TCO를 절감하는 것을 목표

   - 엔드유저들과의 단일 접촉창구로 서비스데스크(헬프데스크)의 역할을 수행

 

2. 서비스 제공분야

   - IT 서비스의 품질향상과 비용절감에 목표를 두면서 서비스레벨협약(SLA)를 달성하는 동시에 SLA를 측정하기 위한 지원 프로세스들로 구성

   - 단기적인 IT 서비스 예측과 비즈니스의 요구에 대한 분석이 서비스 제공 측면에서 구현

 

■ ITIL의 도입현황 및 전망

   - 내용이 개방되어 있기 때문에 유럽 및 북미를 중심으로 사실상 IT 관리의 표준으로 빠르게 확산

   - ITIL의 지침대로 서비스를 구축하고 관리하면 ISO9001 시리즈나 BS15000과 같은 인증을 획득

   - SI업체들이 대거 기존 버전 2를 기반으로 ITSM을 도입

   - 버전 2에서는 ITSM의 규정이 명확하지 않다는 점, ITIL을 지침 삼아 ITSM을 구현하더라도 계량적인 투자회수(ROI) 측정을 산출하기 힘들다는 점 때문에 업계는 추이를 지켜보고 있는 상황

   - ROI 측정분야가 크게 강화된 것으로 알려진 ITIL V3가 발표되면 ITSM 도입 수요가 증가할 것이라는 것이 업계의 전망

   - ITSM의 지침인 ITIL(IT Infrastructure Library)  V3 발표를 한달 앞두고 ITIL에 대한 관심이 국내에서도 고조



2. ITSM이란 무엇인가?

ITSM(Information Technology Service Management)은 시스템, 네트워크보안이나 어플리케이션

등과 같이 특정 영역별로 이루워졌던 단순한 IT 관리 방식에서 벗어나 IT 인프라와 업무 프로세스를

비지니스 중심으로 재구성하여 IT와 관련된 모든 분야를 보다 체계적으로 관리하기 위한 접근방법을

의미한다.

 

ITSM은 다음 세가지 요소의 최적화된 결합을 지원한다.

1) Process - IT 서비스의 계획, 개발, 적용, 운영 및 지원과 관련한 업무 및 절차

2) People - 프로세스를 이해하고 수행하고 IT 서비스를 제공하는 사람 혹은 조직

3) Technology - 프로세스 자동화, IT 서비스 제공, 서비스 수준 감시를 지원하는 도구(H/W & S/W)

 

ITSM은 다음 두 가지 핵심 프로세스로 구성되어 있다.

1) Service Delivery - 고품질이면서 저비용의 IT 서비스를 위한 5가지 관리요소로 구성

2) Service Support - 안정적이면서 확장이 용이한 IT 서비스를 위한 6가지 관리요소로 구성

 

* 출처 : http://blog.naver.com/harrykim0?Redirect=Log&logNo=150010397852

http://blog.naver.com/p1ngp1ng?Redirect=Log&logNo=120038240042

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